JR東日本の駅員の態度について、苦情を言える窓口・相談センターはありますか？先日旅行をした際、JR小淵沢駅にてきっぷを購入しましたが、駅員の態度が非常に悪くて不快な思いをしました。駅員が窓口で取った行動は以下の通りです。①きっぷを買う際、面倒くさそうに聞いてくる②客に敬語を使わない③きっぷを渡す際、ポンと放り投げるように渡す④購入後、「ありがとうございました」の一言も言わずに奥の事務室へちなみに窓口は閑散としており、駅員も全く忙しそうではありませんでした。50代くらいの、いかにも昔からの国鉄駅員気質の人でした。ちなみに、この旅で野辺山、清里、高崎、会津若松、郡山、福島、山形、新庄、秋田、弘前、青森、蟹田、三厩、五所川原、木古内の各駅にて駅員とのやり取りがありましたが、他の駅の対応は全て親切かつ丁寧だっただけに、小淵沢駅の駅員だけが一層態度が悪く思えて腹立たしくてなりません。ひとつ失敗したのが、その駅員の名前を覚えておくべきでしたが…頭にきていたのでそんな余裕もありませんでした。駅員が他に1名いましたが、もう一人も他の客に対して、決して丁寧とは言い難い対応をしておりました。本来は駅長を出して話をするのが一番なんでしょうけどそんな余裕もなく、2名の駅員がそのような態度なら、駅長も知れているな…と感じています。せめて、JRの乗客相談センターや苦情処理係に伝えて後に利用する乗客が不快な思いをしないよう、改善を求めたいと思います。電話窓口、または文面にて苦情を通達できる窓口や相談センターをご存知の方がいらっしゃいましたら、ご教示願えますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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